1. Objet et champ d’application
Le présent règlement a pour objet de définir les règles générales de fonctionnement, de sécurité, de discipline et de conduite au sein de l’entreprise, spécialisée dans le transport virtuel (mise en relation numérique entre clients et conducteurs/livreurs partenaires).

Ce règlement s’applique à l’ensemble des collaborateurs, employés, sous-traitants et partenaires utilisant les outils, plateformes ou véhicules de l’entreprise.

2. Horaires et organisation du travail
Les horaires de connexion sur la plateforme sont flexibles, dans le respect des temps de repos légaux.
Chaque collaborateur s’engage à assurer un service de qualité durant ses périodes de disponibilité.
En cas d’indisponibilité prolongée, le responsable doit être informé au préalable.

3. Sécurité et entretien des véhicules
Les conducteurs doivent s’assurer que leur véhicule est en bon état de fonctionnement et conforme aux normes de sécurité en vigueur.
L’entretien régulier du véhicule est obligatoire.
L’utilisation du véhicule à des fins non professionnelles pendant les périodes d’activité est interdite sans autorisation préalable.

4. Relation client et qualité du service
Tout partenaire représente l’image de l’entreprise. Une attitude polie, respectueuse et professionnelle est exigée en toutes circonstances.
Tout comportement agressif, discriminatoire ou harcelant est prohibé.
Toute réclamation client doit être signalée au service support dans un délai de 24 heures.

5. Sanctions disciplinaires
Tout manquement au présent règlement pourra donner lieu à :

Un avertissement écrit,
Une suspension temporaire d’activité sur la plateforme,
Une résiliation du contrat ou une rupture de collaboration selon la gravité des faits.